Der Kajabi-Support antwortet zum dritten Mal auf Englisch, und ich überlege, wie ich das meinem Kunden erklären soll, der nur eine Rechnung braucht, die er ohne Rückfragen weiterreichen kann. Für einen Kursplattform-Vergleich, der beim Online-Coaching in Hamburg wirklich weiterhilft, reicht ein hübsches Interface nicht aus. Die Mitgliederbereich-Software muss im Hintergrund funktionieren, auch wenn gerade keiner hinschaut.
Kajabi habe ich vor einer Weile getestet, weil alle davon schwärmten. Die Preise für den deutschen Markt waren happig, und sobald es um Details ging, saß ich in einem Support-Chat, der auf Englisch antwortete, während mein Kunde auf eine einfache Antwort wartete. Bevor es hier weitergeht, kurz zur Ehrlichkeit: Ich verlinke auf dieser Seite Partnerprogramme, und wenn du darüber buchst, bekomme ich eine Provision. Für dich ändert sich am Preis nichts. Ich schreibe nur über Plattformen, die ich selbst über Monate im Einsatz hatte, nicht über das, was gerade am lautesten beworben wird.
Flenski-Erfahrungen jenseits der Popularitätskurve
Flenski liegt bei einer Popularität von 55 Prozent unter Kursplattformen. Auf dem Papier sieht das nach einem klaren Sieger aus. Am Markt ist die Plattform erst seit 1,4 Jahren, was in der Softwarewelt ungefähr dem Teenageralter entspricht: viel Energie, aber noch nicht überall ausgereift. Die Refund-Rate von 7,8 Prozent ist der Wert, der mich stutzig macht. Coachy, das über 10.000 Coaches nutzen, kommt auf gerade einmal 1,6 Prozent. Ein Unterschied, der mehr über die tatsächliche Nutzererfahrung aussagt als jede Landingpage.
Als Einzelcoach mit überwiegend 1-zu-1-Betreuung brauche ich keine Plattform, die für riesige, anonyme Kursgruppen gebaut ist. Meine Kunden erwarten, dass ich direkt in ihrem Bereich antworte, nicht dass sie in einer Gruppe mit hundert anderen untergehen. Wer seinen Mitgliederbereich stärker auf Austausch statt auf Einzelbetreuung auslegen will, findet dazu mehr in meinem Beitrag zur Kursplattform mit Community-Funktion statt Facebook-Gruppe.
Zahlungsabwicklung entscheidet oft vor dem ersten Login
Ein moderner Mitgliederbereich muss die DSGVO zuverlässig einhalten, ohne dass ich jede Woche neue Einstellungen nachjustieren muss. Ich bin kein Entwickler, auch wenn ich nach genug nächtlichen Support-Tickets manchmal das Gefühl habe, mir stünde ein IT-Zertifikat zu. Nichts fühlt sich schlimmer an, als wenn ein langjähriges Mitglied schreibt, dass seine Fortschrittsdaten weg sind. Dieses Gefühl, gerade Vertrauen verspielt zu haben, das über Jahre aufgebaut wurde, kenne ich zu gut.
Für uns in Deutschland kommt die Abwicklung über Reseller wie Digistore24 dazu, damit die Umsatzsteuer sauber läuft, ohne dass ich jede Rechnung von Hand nachrechne. Wie glatt sich Digistore24 tatsächlich anbinden lässt, ohne dass man sich durch endlose Einstellungsmenüs quält, ist fast ein eigenes Thema für sich. Eine Plattform, die diese Anbindung nicht sauber unterstützt, fällt bei mir schon in der Vorauswahl raus.
Wer beim Wechsel Fehler macht, verliert oft schon an der Kasse Kunden, bevor die eigentliche Migration überhaupt beginnt. Wie man einen Umzug ohne Verlust von Mitgliedern plant, ist ein eigenes Kapitel für sich: im Kern geht es darum, Zugänge und Zahlungsdaten synchron zu halten, statt sie hinterherzuräumen. Wie man einen Mitgliederbereich technisch von Grund auf aufbaut, gehört ohnehin auf eine andere Seite — hier geht es um Coaches, die schon mittendrin sind und über einen Wechsel nachdenken, nicht um den allerersten Kurs.
Stabilität schlägt Trend bei wachsendem Coaching-Business
Ich habe Flenski neben das Urgestein Mentortools gelegt, das seit sieben Jahren am Markt ist, in Software-Jahren fast eine Ewigkeit. Ein Plattformwechsel mitten im laufenden Coaching-Betrieb fühlt sich für mich an wie eine Küche umzubauen, während die Gäste schon am Tisch sitzen: Irgendetwas muss weiterlaufen, während im Hintergrund alles auseinandergenommen wird. Mentortools bietet genau das, was ich als Einzelcoach brauche, einen stabilen Kursplayer und eine Umgebung, in der hochpreisige Programme sicher liegen, auch wenn gerade niemand aus dem Team nachschaut.
Diese Stabilität hängt auch damit zusammen, dass Mentortools von Anfang an als DSGVO-konforme Kursplattform gebaut wurde und nicht nachträglich DSGVO-Funktionen draufgeschraubt hat. Die Lernkurve ist am Anfang steiler als bei einem reinen Klick-Baukasten, aber danach schlafe ich deutlich ruhiger.
Am Dashboard sehe ich manchmal morgens, dass über Nacht drei neue Anmeldungen reingekommen sind, ohne dass ich auch nur einmal hinterher telefonieren musste — das sagt mir mehr über eine Plattform als jedes Werbevideo.
Nach einer holprigen Migration schießt die Churn Rate oft in die Höhe, aber bei Mentortools macht mir das kaum Sorgen, weil Logins und Zugänge einfach funktionieren. Hildegard Tams, die seit Jahren eigene Kurse verkauft und selten ein Blatt vor den Mund nimmt, meinte dazu nur, Flenski sehe zwar schicker aus, sage aber nichts darüber, ob eine Plattform in drei Jahren noch steht. Wie gut eine Plattform Mitglieder wirklich hält — abzulesen etwa an Membados Kündigungsrate — ist nochmal eine andere Rechnung als die reine Optik. Ob am Ende Mentortools oder Membado insgesamt die stabilere Wahl ist, hängt von Details ab, die einen eigenen Vergleich verdienen.
Stabilität schlägt Funktionsumfang
Weniger Support-Anfragen wegen vergessener Passwörter oder Videos, die nicht laden, bedeuten im Alltag mehr Zeit für die eigentlichen 1-zu-1-Sessions. Hannes Przybylski, der gerade von Coachy zu Flenski wechseln will, hat sich diesen Text vor der Veröffentlichung angesehen und meinte nur, ich solle die Refund-Rate deutlicher herausstellen. Er hat recht, deshalb steht sie jetzt weiter oben. Wenn du eher der Typ bist, der will, dass es im Hintergrund einfach läuft, lohnt sich ein genauerer Blick auf Mentortools.
Wie sich das für Mitglieder unterwegs auf dem Handy anfühlt, zählt für meine 1-zu-1-Kunden oft mehr als das Design im Browser — Hauptsache, der Login hakt nicht kurz vor der Session.
Kosten und Abo-Modelle richtig einordnen
Was so ein Wechsel unterm Strich kostet, ist ein Thema für sich, das eine eigene Gebühren-Gegenüberstellung verdient. Hier geht es um Kriterien, nicht um Tabellen. Auch die Frage, ob ein klassisches Abo-Modell oder lieber Einzelzahlungen zu deinem Coaching passen, würde diesen Text sprengen. Dass Membado inzwischen E-Mail-Marketing direkt mitbringt, ist für manche Kollegen der eigentliche Hebel bei der Wahl, auch wenn ich das hier nicht weiter vertiefe. Der Landingpage-Builder von Membado ist nochmal ein eigenes Kapitel mit eigenen Stärken und Schwächen, das für sich genommen einen Artikel wert wäre.
Mein Fazit für Kollegen im Online-Coaching Hamburg
Wer die üblichen Fehlkäufe bei der Plattformwahl vermeiden will, sollte genau diese Kriterien vor der Buchung prüfen, nicht das Hochglanz-Video auf der Landingpage. Neben der Tastatur steht eine Tasse, die ich vor einer Stunde vergessen habe leerzutrinken. Der Kaffee ist längst kalt, aber ich rieche ihn noch, wenn ich mich zum Bildschirm vorbeuge und die Refund-Raten ein letztes Mal gegenchecke.
Wenn du gerade erst startest und ein begrenztes Budget hast, ist Coachy mit seiner niedrigen Refund-Rate und der großen Nutzerbasis eine solide Wahl. Suchst du dagegen maximale Stabilität für ein wachsendes Coaching-Business, führt an Mentortools kaum ein Weg vorbei. Wer es noch etablierter mag, kann auch Membado ansehen, das seit 7,5 Jahren am Markt ist und eine 180-Tage-Cookie-Laufzeit für Affiliates bietet. Unterm Strich zählt für mich als Coach, der für den Lernerfolg seiner Kunden geradesteht, Verlässlichkeit vor Interface-Glanz.
Falls du unsicher bist, welche Plattform zu deinem Coaching-Stil passt: Probier Mentortools hier einfach mal aus und schau, ob sich das für dich so solide anfühlt wie für mich. Ich verbringe die Zeit, die ich früher in nächtliche CSS-Rätsel gesteckt habe, inzwischen lieber im Alsterpark, mit einem Kunden am Telefon statt mit einem blinkenden Cursor im Editor.