Null E-Mails mit „Ich komme nicht in den Kurs" – das war die Bilanz nach der sechsten Woche mit Membado, und diese Stille hat mich zuerst eher irritiert als erleichtert. Monatelang hatte ich vorher Excel-Listen durchsucht, Mail-Adressen mit Login-Daten verglichen und nachts noch einzelne Zugänge von Hand freigeschaltet, die eigentlich automatisch hätten laufen sollen. Dass plötzlich gar nichts mehr kam, fühlte sich beinahe falsch an, ähnlich wie wenn man nach Jahren in einer lauten Wohnung in eine ruhige Straße zieht und nachts aufwacht, weil es zu still ist. Genau das meine ich, wenn ich von Automatisierung im Mitgliederbereich spreche, nicht als Buzzword, sondern als das, was diese sechste Woche so auffällig ruhig gemacht hat.
Kurzer Transparenz-Hinweis, bevor ich weiter aushole: Dieser Text enthält Affiliate-Links, unter anderem zu Membado. Kaufst du darüber, bekomme ich eine Provision, ohne dass sich für dich am Preis etwas ändert. Ich schreibe hier nur über Plattformen, die bei mir tatsächlich im Einsatz waren oder mit denen ich mich ernsthaft auseinandergesetzt habe.
Sechs Plattformen, drei Umzüge, immer derselbe Verlust
Seit 2019 bin ich als Coach unterwegs, und in dieser Zeit sind mir sechs verschiedene Plattformen durch die Finger gegangen. Dreimal habe ich migriert, und jedes Mal – wirklich jedes Mal – habe ich dabei Mitglieder verloren. Es fühlt sich an wie ein Umzug, bei dem die Couch im neuen Wohnzimmer einfach nicht an die Wand passen will, egal wie oft man sie dreht: Man importiert eine Mitgliederliste, aktualisiert die Seite, und plötzlich fehlen drei, vier Namen, weil ein Datensatz nicht zugeordnet werden konnte oder die Verbindung zum Zahlungsanbieter kurz ausgesetzt hat.
Bevor Membado ins Spiel kam, hatte ich sogar eine Phase, in der ich meine Kurse komplett ohne eigene Plattform über Zoom laufen ließ – Aufzeichnungen habe ich den Teilnehmern von Hand per Mail nachgeschickt, weil es keine zentrale Stelle gab, über die sie hätten abrufen können. Das war der Moment, an dem mir klar wurde: Ich bin kein Entwickler und auch keiner, der jeden Tag an Conversion-Raten feilt, ich will einfach, dass Leute an meine Inhalte kommen, ohne dass ich zur eigenen IT-Abteilung werde. Wer schon mal versucht hat, eine Schnittstelle zwischen Zahlungsanbieter und Mitgliederbereich selbst zu basteln, obwohl man fachlich aus einer ganz anderen Ecke kommt, weiß ungefähr, wovon ich rede – bei mir sah das Ergebnis meistens aus wie ein Regal aus dem Möbelhaus, bei dem am Ende zwei Schrauben übrigbleiben.
Ein Plattform-Veteran ohne viel Tamtam
Ende letztes Jahr, mitten in dieser Zoom-Bastelphase, bin ich auf Membado gestoßen. Keine neue App, die gerade erst aus der Beta-Phase gekrochen ist – Membado ist mit rund 7,5 Jahren Marktzugehörigkeit fast schon ein alter Hase, während ein Player wie Flenski.io erst seit etwa 1,4 Jahren überhaupt existiert. Das allein macht noch keine gute Plattform, aber es bedeutet, dass die gröbsten Kinderkrankheiten vermutlich schon auskuriert sind.
Was mich dort hängen ließ, war das Versprechen, dass die komplette Freischaltung automatisch läuft, inklusive Double-Opt-In, der bei uns ohnehin Pflicht ist – zur DSGVO-Seite sage ich hier bewusst nicht mehr, das würde den Rahmen sprengen und gehört eigentlich in einen eigenen Artikel. Wie ein Umzug auf Membado ohne größeren Datenverlust ablaufen kann, habe ich separat in meinem Bericht zum Membado Support aufgeschrieben.
Die Bastelbude hinter sich lassen
Im Frühjahr habe ich den Wechsel dann tatsächlich vollzogen, raus aus der Bastelbude, rein in einen echten Betrieb. Jeder Plattform-Umzug ist für sich schon stressig genug, aber die Anbindung an Digistore24 und CopeCart lief bei mir im Hintergrund durch, ohne dass ich ständig nachjustieren musste – ich habe mich eher gefragt, warum ich mir die Jahre davor so viel Handarbeit aufgehalst habe. Wie genau sich eine Kursplattform über die Jahre finanziell rechnet, Gebühren, Provisionsmodelle und so weiter, ist ein eigenes Thema, das andere Artikel von mir besser abdecken als dieser hier.
Membado ist dabei nicht die Platzhirsch-Plattform, nur etwa 7 % Marktanteil, aber ein Detail hat mich als Affiliate aufhorchen lassen: 180 Tage Cookie-Laufzeit. Andere Tools kappen das nach 30 oder 60 Tagen, und diese 180 Tage sagen mir, dass dort jemand in größeren Zeiträumen denkt als nur bis zum nächsten Quartalsabschluss.
Stille im Postfach: Was das bedeutet
Jetzt zu dem Teil, den viele Marketing-Stimmen gern auslassen: Volle Automatisierung ist für kleine Solo-Anbieter nicht nur ein Segen. Wenn die komplette Kundenkommunikation lautlos im Hintergrund läuft, bekommst du auch keine „Hilfe, ich finde den Login nicht"-Mails mehr – und genau diese Mails waren bislang mein ungefragtes Feedback-System dafür, wo Nutzer stolpern.
Die besagte stille sechste Woche habe ich auch Hildegard Tams erzählt, einer Bekannten aus der Branche, mit der ich mich ab und zu auf eine Runde durch den Volkspark Hamburg verabrede und die mit ihrer Meinung traditionell nicht hinter dem Berg hält. Ihr Kommentar war knapp: Stille bedeutet nicht automatisch Zufriedenheit, und ich solle lieber aktiv nachfragen, statt mich auf das ruhige Postfach zu verlassen. Recht hat sie wahrscheinlich – wer gerade erst die ersten Testkunden betreut, sollte ohnehin bewusst ein paar manuelle Berührungspunkte behalten, aber das betrifft eher den Einstieg als jemanden, der schon länger dabei ist.
Membado, Coachy und Mentortools im Vergleich
Natürlich schaut man trotzdem nach links und rechts. Coachy ist der Budget-Pick für viele, die gerade starten – über 10.000 Nutzer, dazu eine ziemlich niedrige Refund-Rate von 1,6 %, was für eine breite Zielgruppe spricht. Wer einen schnellen, unkomplizierten Einstieg will, ist dort vermutlich gut aufgehoben, ich beschreibe das ausführlicher in meinem Coachy Testbericht. Für die Tiefe der automatisierten Mitgliederverwaltung, um die es mir hier geht, reicht das bei mir persönlich aber nicht.
Mentortools wiederum spielt seine Stärke eher über Ladezeiten und Stabilität aus, was bei hochpreisigen Coachings zählt – mehr dazu in meinem Bericht zur stabile Kursplattform. Ein Bekannter aus einem Coach-Forum, Hannes, der gerade überlegt, von Coachy auf Flenski zu wechseln, hat mir neulich einen Artikel-Entwurf zu genau diesem Vergleich zurückgeschickt und meinte nur, Flenski fühle sich für ihn noch zu wackelig an, um darauf ein Geschäft aufzubauen. Membado sitzt für mich irgendwo in der Mitte: stabiler als die ganz neuen Anbieter, automatisierter als die reinen Low-Budget-Lösungen.
Ein paar Dinge spare ich mir an dieser Stelle bewusst, weil sie jeweils einen eigenen Artikel verdienen: wie sich Automatisierung langfristig auf die Kündigungsrate auswirkt, ob dir ein Abo-Modell oder eine Einmalzahlung lieber ist, und wie tief die Anbindung an dein E-Mail-Marketing gehen muss. Den eingebauten Landingpage-Baukasten von Membado habe ich auch ausprobiert, er hat mich aber ehrlich genervt, weil Textfelder beim Einfügen ständig ihre Formatierung verloren haben – inzwischen baue ich meine Kursseiten woanders. Genauso bei mobilem Lernen auf dem Handy, nativem Video-Hosting statt Vimeo-Auslagerung, einer Community-Funktion statt Facebook-Gruppe oder der Grundsatzfrage WordPress-Eigenbau gegen externe Plattform: alles eigene Baustellen, die diesen Artikel sprengen würden. Und falls du noch ganz am Anfang stehst und dich fragst, wie man einen Mitgliederbereich einrichtet, ohne selbst Technik-Profi zu sein – das ist ein anderer Artikel, dieser hier ist eher für Leute gedacht, die schon mehr als eine Handvoll Plattformen gesehen haben. Wer teure Fehlkäufe beim Plattform-Wechsel vermeiden will, sollte sich sowieso mehrere Vergleiche gleichzeitig anschauen, nicht nur meinen.
Was von sechs Plattformen am Ende bleibt
Seit dem Wechsel habe ich wieder etwas, das mir seit 2019 gefehlt hat: Vertrauen in die Technik, ohne dass ich morgens als Erstes kontrollieren muss, ob nächtliche Käufe auch wirklich zu Kurszugängen geführt haben. Code musste ich dafür keine Zeile schreiben, was für jemanden wie mich, der schon beim Wort „API" leicht ins Schwitzen kommt, fast beruhigend ist.
Wenn du es leid bist, Excel-Listen zu pflegen und dich mit genervten Kunden-Mails wegen fehlender Logins herumzuschlagen, lohnt sich ein Blick auf Membado – schau dir die aktuellen Konditionen am besten direkt auf der Anbieterseite an, die ändern sich gelegentlich. Die eine Lehre, die ich aus sechs Plattformen und drei Umzügen mitnehme: Nicht die Plattform mit den meisten Funktionen gewinnt, sondern die, deren Automatisierung du am wenigsten merkst, weil sie einfach durchläuft, während du dich wieder um deine eigentlichen Kurse kümmern kannst.